Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les produits achetés sur mariehaven.shop. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque commande.

1. Délai de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai de 30 jours après réception, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Produits pour animaux de compagnie : les articles tels que lits pour animaux, sacs de transport, jouets et accessoires doivent être exempts de poils excessifs, de saletés, de traces d’utilisation ou de dommages afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement complet.

  • Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.

  • Articles non retournables : cartes cadeaux et produits personnalisés.

  • Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Contactez notre service client à support@mariehaven.shop ou par téléphone au +33 07 82 25 66 18 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions détaillées sur l’adresse et la procédure d’expédition.

Étape 3 : Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport et apposez l’étiquette de retour fournie.

4. Frais de Retour et Frais de Réapprovisionnement

  • Produits défectueux ou endommagés : Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Changement d’avis du client : Si vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l’article, nous prenons également en charge les frais de retour afin de garantir une expérience d’achat sans risque.

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

5. Adresse de Retour

Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant. Les retours doivent être envoyés à notre adresse officielle :

Mariehaven
5 Route de Pagny-la-Ville
21250 Pagny-le-Château
France

Merci de nous contacter avant tout envoi afin d’obtenir les instructions de retour appropriées.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article consiste à retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@mariehaven.shop

Téléphone : +33 07 82 25 66 18

Adresse :5 Route de Pagny-la-Ville, 21250 Pagny-le-Château, France

Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).